苏宁帮客扎根雄安新区 打造便民服务新高地


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7月24日晚上9点30分,苏宁雄安新区区长吴成云刚从北京回到雄安的住所。

在北京,他有一个分享充电桩的项目。它既有潮流又有创新空间。然而,令人惊讶的是,他将项目交给团队并选择浸泡在雄安。在备受期待的国家新区的最前沿,我们专注于苏宁业务的建立和扩展。

在他看来,这很简单。企业家精神是要去雄安新区最先进的高原市场,探索苏宁客人等领先的创新服务,因为机遇永远属于潮流。

虽然吴承云已经退役了22年,但骨子里还是有一支军队。

不要撒谎,是老练企业家的最低责任

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可以说,吴承云的职业生涯和创业生涯经过20多年的辞职已形成了明确的工作态度。其中一半是精明和血腥,而另一半凝聚了苏宁全心全意的服务意识。

吴成云1974年出生于安徽。1996年从沉阳军队退役后,他在家乡工作了几年。后来,他在苏宁担任过各种角色。 2001年,他在镇江南部的镇宁工作。 2002年,他向北漂流到北京。仍在苏宁工作;在2018年,他再次加入苏宁,具有创业经验,但这次他在苏宁平台上开始了自己的事业,并且他在新的雄安新区。

为什么吴承云选择苏宁来帮助客人?里面还有一个小故事。

2016年的一天,他去了一个朋友家做客。他朋友家里的热水器坏了。他无法燃烧火焰。互联网上的维护人员称之为。

检查后,维修人员告诉他们热水器板有问题,需要整体更换,报价很高。朋友正准备付款修理,吴承云觉得这不对。 “虽然热水器比较老式,但在常规使用中,电动板不会那么容易打破。”

事实上,电池接触不良,吴承云收紧电池插槽,问题解决了,维修人员才离开。

看着朋友的眼睛,在苏宁有多年工作经验的吴成云,不禁感叹:如果苏宁的主人来到门外,他绝不会做这样的事情。生活中的现实是,在家电安装和维护领域,当缺乏消费者的专业知识且信息不对称时,每天都在进行类似的“欺骗”故事,甚至CCTV 315也报道了它。

因此,当吴成云知道苏宁对平台开放时,他敏锐地抓住了这个机会。因为它很简单,他认为苏宁能够公平透明地解决这个问题,这是消费者的共同需求。

“苏宁有一个全程控制系统,以确保安装费,材料费,服务后的报价细节,电子发票等,并且费用是透明的。”对于苏宁的服务标准,吴承云非常有信心,因为它也是熟悉。

苏宁的职业生涯让他觉得自己的腰部挺直,他的成就感很强,而且他的需求也很广泛。他并没有被吴承云视为老将创业的底线。

同时,从市场机会的角度来看,苏宁可以获得苏宁自身强大的销售能力,声誉和流量,因此订单数量和造血能力都没有问题。苏宁客户将为沉没的社区服务,并通过苏宁在线平台嫁接更多的家居服务,如传统家电的安装和维护,涵盖家务,清洁,洗衣等,让他觉得未来非常想象力。

“充电桩业务当然是一件好事,但我个人的兴趣点,我更喜欢苏宁帮助客户,每天都充满活力。”谈到这两个职业,吴成云说。

“雄安标准”,超越了用户的期望

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虽然公司不是军队,但吴承云在团队管理方面,军事式的服务却无处不在。

吴承云与团队沟通。口头禅只不过是:“做好工作”,“做好工作就是为新区的建设做出贡献”,“做好就是布局未来,做好未来不会坏“。

基于这种理解,吴成云要求所有来到门口的工程师和同事都要有苏宁品牌的服务意识,并且要有一个值得雄安的“雄安标准”来规范自己的言行。服务流程。

有时,这个“雄安标准”甚至高于苏宁的规定和用户的期望。

天然气管道,不符合安全规定。工作人员希望将顾客挂在外墙上,但发现用于墙壁的泡沫砖。不合适。

中介机构建议找个“化妆”的地方,但在“做雄安标准”的原则下,工作人员继续为客户找到解决方案,发现外面的机器可以安装在一个地方属于一楼的户,但需要与一楼居民沟通,而业主不在那里,中介不想麻烦,拒绝与邻居沟通,工作人员不得不尝试与一楼居民解释。

“原来的沟通很好,操作和安装开始了。然而,一楼的居民暂时悔改。我们不得不从美学,安全甚至社区关系等各方面来解释。一楼居民再次接受了服务终于完成了。“/P>

这种自立的“雄安标准”往往是“自我追求的麻烦”,但吴成云和他的团队从长期实施中获得了更多。

吴成云还提到了一些同行,为了按照客户购买的产品的价值来排列相关服务的响应速度,他反对这种做法。他认为,在短期内,他会取悦一些“大客户”。然而,一般用户的体验受损,最终的损害是品牌的形象和品牌在新区的长期发展潜力,因此他对所有订单“都一样”。

正是由于吴承云对服务的痴迷,苏宁的客人才得以在雄安的开放中得到广泛的认可。提供良好的服务体验已经渗透了吴承云的价值观。 “这也是苏宁多年的工作,与苏宁的合作,苏宁对我的影响最为深远。”

吴承云将永远记得,当苏宁的江科县服务中心正式登陆雄安时,“我们当然希望成为最高的'雄风标准'!”吴成云的思想仍然具有军事风格,简单而持久。

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7月24日晚上9点30分,苏宁雄安新区区长吴成云刚从北京回到雄安的住所。

在北京,他有一个分享充电桩的项目。它既有潮流又有创新空间。然而,令人惊讶的是,他将项目交给团队并选择浸泡在雄安。在备受期待的国家新区的最前沿,我们专注于苏宁业务的建立和扩展。

在他看来,这很简单。企业家精神是要去雄安新区最先进的高原市场,探索苏宁客人等领先的创新服务,因为机遇永远属于潮流。

虽然吴承云已经退役了22年,但骨子里还是有一支军队。

不要撒谎,是老练企业家的最低责任

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可以说,吴承云的职业生涯和创业生涯经过20多年的辞职已形成了明确的工作态度。其中一半是精明和血腥,而另一半凝聚了苏宁全心全意的服务意识。

吴成云1974年出生于安徽。1996年从沉阳军队退役后,他在家乡工作了几年。后来,他在苏宁担任过各种角色。 2001年,他在镇江南部的镇宁工作。 2002年,他向北漂流到北京。仍在苏宁工作;在2018年,他再次加入苏宁,具有创业经验,但这次他在苏宁平台上开始了自己的事业,并且他在新的雄安新区。

为什么吴承云选择苏宁来帮助客人?里面还有一个小故事。

2016年的一天,他去了一个朋友家做客。他朋友家里的热水器坏了。他无法燃烧火焰。互联网上的维护人员称之为。

检查后,维修人员告诉他们热水器板有问题,需要整体更换,报价很高。朋友正准备付款修理,吴承云觉得这不对。 “虽然热水器比较老式,但在常规使用中,电动板不会那么容易打破。”

事实上,电池接触不良,吴承云收紧电池插槽,问题解决了,维修人员才离开。

看着朋友的眼睛,在苏宁有多年工作经验的吴成云,不禁感叹:如果苏宁的主人来到门外,他绝不会做这样的事情。生活中的现实是,在家电安装和维护领域,当缺乏消费者的专业知识且信息不对称时,每天都在进行类似的“欺骗”故事,甚至CCTV 315也报道了它。

因此,当吴成云知道苏宁对平台开放时,他敏锐地抓住了这个机会。因为它很简单,他认为苏宁能够公平透明地解决这个问题,这是消费者的共同需求。

“苏宁有一个全程控制系统,以确保安装费,材料费,服务后的报价细节,电子发票等,并且费用是透明的。”对于苏宁的服务标准,吴承云非常有信心,因为它也是熟悉。

苏宁的职业生涯让他觉得自己的腰部挺直,他的成就感很强,而且他的需求也很广泛。他并没有被吴承云视为老将创业的底线。

同时,从市场机会的角度来看,苏宁可以获得苏宁自身强大的销售能力,声誉和流量,因此订单数量和造血能力都没有问题。苏宁客户将为沉没的社区服务,并通过苏宁在线平台嫁接更多的家居服务,如传统家电的安装和维护,涵盖家务,清洁,洗衣等,让他觉得未来非常想象力。

“充电桩业务当然是一件好事,但我个人的兴趣点,我更喜欢苏宁帮助客户,每天都充满活力。”谈到这两个职业,吴成云说。

“雄安标准”,超越了用户的期望

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虽然公司不是军队,但吴承云在团队管理方面,军事式的服务却无处不在。

吴承云与团队沟通。口头禅只不过是:“做好工作”,“做好工作就是为新区的建设做出贡献”,“做好就是布局未来,做好未来不会坏“。

基于这种理解,吴成云要求所有来到门口的工程师和同事都要有苏宁品牌的服务意识,并且要有一个值得雄安的“雄安标准”来规范自己的言行。服务流程。

有时,这个“雄安标准”甚至高于苏宁的规定和用户的期望。

天然气管道,不符合安全规定。工作人员希望将顾客挂在外墙上,但发现用于墙壁的泡沫砖。不合适。

中介机构建议找个“化妆”的地方,但在“做雄安标准”的原则下,工作人员继续为客户找到解决方案,发现外面的机器可以安装在一个地方属于一楼的户,但需要与一楼居民沟通,而业主不在那里,中介不想麻烦,拒绝与邻居沟通,工作人员不得不尝试与一楼居民解释。

“原来的沟通很好,操作和安装开始了。然而,一楼的居民暂时悔改。我们不得不从美学,安全甚至社区关系等各方面来解释。一楼居民再次接受了服务终于完成了。“/P>

这种自立的“雄安标准”往往是“自我追求的麻烦”,但吴成云和他的团队从长期实施中获得了更多。

吴成云还提到了一些同行,为了按照客户购买的产品的价值来排列相关服务的响应速度,他反对这种做法。他认为,在短期内,他会取悦一些“大客户”。然而,一般用户的体验受损,最终的损害是品牌的形象和品牌在新区的长期发展潜力,因此他对所有订单“都一样”。

正是由于吴承云对服务的痴迷,苏宁的客人才得以在雄安的开放中得到广泛的认可。提供良好的服务体验已经渗透了吴承云的价值观。 “这也是苏宁多年的工作,与苏宁的合作,苏宁对我的影响最为深远。”

吴承云将永远记得,当苏宁的江科县服务中心正式登陆雄安时,“我们当然希望成为最高的'雄风标准'!”吴成云的思想仍然具有军事风格,简单而持久。